Política de Devoluciones

En ML Parts queremos que su compra sea una experiencia positiva. Si por algún motivo el producto no cumple con lo esperado, esta Política describe los plazos, condiciones y procesos para devoluciones, garantías y reembolsos.

1. Plazo para devolución

Cuenta con siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en esta Política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe ser devuelto:

• Sin uso, sin instalación previa y sin signos de manipulación.
• En su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
• Acompañado del comprobante de compra (número de orden o factura).

No se aceptan devoluciones de:

• Productos sobre pedido o de fabricación especial.
• Productos eléctricos o electrónicos con sello de garantía roto.
• Productos dañados por uso, instalación incorrecta o fuerza mayor.

3. Garantía por defecto de fábrica

Los productos cuentan con la garantía que ofrezca el fabricante o, en su defecto, una garantía mínima de treinta (30) díaspor defectos de fábrica detectados desde la entrega. La garantía cubre exclusivamente defectos de manufactura y no aplica a desgaste por uso, instalación incorrecta o uso inadecuado.

4. Producto incorrecto o dañado

Si recibió un producto incorrecto o con daño visible al momento de la entrega, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en info@ml.parts adjuntando fotos del producto y del empaque. En estos casos, ML Parts cubre el costo de envío del reemplazo.

5. Proceso de devolución

1. Escríbanos a info@ml.parts indicando el número de orden, motivo de la devolución y fotos del producto.
2. Recibirá una respuesta dentro de las 48 horas hábiles con la autorización (RMA) y las instrucciones de envío.
3. Empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección que le indicaremos. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo en los casos contemplados en la cláusula 4.
4. Una vez recibido y revisado el producto (3 a 5 días hábiles), procesaremos el reembolso o reemplazo según corresponda.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos pueden variar según la entidad emisora de la tarjeta o banco:

• Tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 15 días hábiles.
• Transferencia bancaria: entre 3 y 7 días hábiles.

El monto reembolsado corresponde al valor del producto. Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se origine por error nuestro o defecto de fábrica.

7. Cambios

Si desea cambiar el producto por uno de mayor o menor valor, podemos procesar un cambio sujeto a disponibilidad. La diferencia de precio se ajusta mediante cobro o reembolso adicional.

8. Contacto

Email: info@ml.parts
Teléfono: +507 6322-1052
Horario de atención: Lunes a jueves 7:30 - 17:00, Viernes 7:30 - 16:00 (hora de Panamá)